Migliori Software di Intelligenza Conversazionale per le imprese

Gli utenti apprezzano la capacità di Gong di trascrivere accuratamente le chiamate, generare email di follow-up e fornire approfondimenti per il miglioramento delle prestazioni, con molti che lodano la sua facilità d'uso, l'integrazione senza soluzione di continuità con altri software e le funzionalità di automazione che fanno risparmiare tempo. Gli utenti hanno menzionato problemi con l'accuratezza del riassunto AI di Gong, occasionali problemi nella riproduzione video, tempi di caricamento lenti per le chiamate e una mancanza di funzionalità avanzate per il coinvolgimento nelle vendite, con alcuni che trovano anche l'interfaccia utente confusa e il sistema di supporto carente.

I revisori apprezzano Salesforce Sales Cloud per la sua interfaccia intuitiva, le funzionalità di automazione, le opzioni di personalizzazione e la sua capacità di integrarsi con altre piattaforme, il che semplifica il monitoraggio delle vendite e facilita il lavoro di squadra. Gli utenti hanno menzionato che Salesforce Sales Cloud può essere costoso man mano che si scala, con componenti aggiuntivi e utenti extra che aumentano rapidamente il costo, e ha una curva di apprendimento ripida, che può rendere l'interfaccia opprimente per i nuovi utenti.

Agli utenti piace la funzione di presa di appunti automatica di Fathom, che si occupa della presa di appunti manuale durante le riunioni virtuali, permettendo loro di concentrarsi sulla conversazione. I revisori hanno notato che, sebbene Fathom sia generalmente facile da usare, può richiedere del tempo per regolare le impostazioni affinché si unisca alle riunioni quando desiderato.

Gli utenti apprezzano la capacità di Substrata di rilevare le emozioni dei clienti, fornire una guida essenziale per la gestione dei lead e migliorare la facilità d'uso attraverso un aumento del tempo di interazione con l'utente. I revisori hanno menzionato che la fase iniziale dell'apprendimento ha presentato difficoltà, specialmente per i membri del team con esperienza limitata con gli strumenti di intelligenza artificiale, e hanno suggerito miglioramenti nella presentazione degli indizi comportamentali e nel processo di onboarding.

I revisori apprezzano l'interfaccia intuitiva, la possibilità di mettere in pausa e riprendere le sessioni di apprendimento e l'equilibrio tra struttura e flessibilità della piattaforma. Gli utenti hanno menzionato problemi come essere espulsi dai moduli, lottare con contenuti irrilevanti e l'impegno di tempo richiesto per utilizzare la piattaforma.

I revisori apprezzano la facilità d'uso di Allego, la sua ampia varietà di contenuti, gli strumenti di apprendimento che offre e la possibilità di accedervi ogni volta che ne hanno bisogno. Gli utenti hanno riscontrato problemi con l'interfaccia di Allego che sembra datata, difficoltà nel trovare contenuti specifici e frustrazione nel non sapere quando i file sono stati aggiornati o nuovi argomenti disponibili.

I revisori apprezzano la facilità d'uso, la capacità di tracciare le comunicazioni, la visibilità delle statistiche e l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti CRM come Salesforce e Dynamics. I revisori hanno riscontrato problemi con l'integrazione del software con Salesforce e Google, limitazioni nella gestione dei record duplicati e difficoltà nella creazione di report e nella gestione dei compiti.